Порядок розгляду скарг, претензій та пропозицій

1. Претензії приймаються безпосередньо у тому представництві, де був придбаний квиток.

2. Претензії приймаються у письмовій формі, при наявності оригінала квитка, паспорта, що посвідчує особу пасажира.

3. Скарги та претензії від пасажирів, щодо поїздки пред'являються протягом 14 днів після дати здійснення поїздки.

4. Скарги та претензії розглядаються перевізником протягом 30 робочих днів з моменту отримання ним всіх підтверджуючих документів поїздки.

5. Перевізник залишає за собою право відповідати на персональні питання та пропозиції в усній формі.

6. Претензії про відхилення від графіка руху розглядаються і підлягають компенсації тільки в тих випадках, якщо вони сталися з вини перевізника.

7. При відмові пасажиру в поїздці або зняття його з рейса, в зв'язку неналежним оформленням документів на право перетину кордону, претензії не приймаються. Пасажир несе відповідальність за правильність оформлення документів.

8. У разі, якщо відправлення за маршрутом затримується з вини перевізника, однак пасажир вирішує використовувати поїздку, претензії що до затримки рейсу не приймаються.

9. У разі, якщо відправлення за маршрутом скасовується з вини перевізника, а пасажир погоджується перенести дату і використати поїздку пізніше, то претензії по компенсації додаткових витрат не приймаються.